■開催場所
独立行政法人中小企業基盤整備機構九州支部 １階セミナー室
福岡市博多区祇園町4-2　博多祇園ビルディング（福岡商工会議所ビル向かい）
※ＪＲ博多駅　博多口　徒歩10分
　福岡市営地下鉄　祇園駅５番出口徒歩４分　

■研修のねらい
企業に寄せられる苦情やクレームは、時に経営を根底から脅かしたり、時に熱烈なファンからのメッセージであることを心掛けなければなりません。顧客から寄せられたクレームの本質を迅速に見抜き、適切な対応をすることが今後の経営に大きな影響を与えます。
この研修では、苦手意識を取り去るとともにクレームの本質を捉え、様々なパターンと対応方法を解りやすく解説し、事例や演習などを交えながら自社にとってのクレーム活用のヒントを学ぶことができます。

■期間
2008年７月２日（水）～３日（木）
（２日間）

■受講料
21,000円

■定員
30名

【詳細・お申し込み】
中小企業基盤整備機構　九州支部
中小企業大学校直方校
〒822-0005
福岡県直方市永満寺1463-2
中小企業大学校 直方校
電話：0949-28-1144（代表）
FAX：0949-28-4385
HP：http://www.smrj.go.jp/inst/nogata/list/details08/033775.html