ＮＴＴの電気通信工事・通信機器販売を手掛ける（株）アネッツ・テレサポートは2008年、社団法人電信電話協会（会長：島田博文氏）から「ベストＣＳ賞」を受賞、顧客満足度が年間で最も優れていることを示した。「ベストＣＳ賞」は月間ＭＶＰの受賞回数が最も多かった企業が評価される。評価の対象は顧客の声を真摯に受け止め、顧客の視点にたってサービス向上に取り組んだかどうか。具体的には顧客に工事内容や態度、服装等に関してアンケートを実施して評価される。このアンケートの回収率を１％だったものを約90％に引き上げたのも同社の提案による。少しでも顧客満足度を上げたいという思いが結実した形だ。

　こうした顧客満足度を上げる企業となった背景には（１）代表の経験（２）顧客に喜んでもらいたい思い（３）社員とのコミュニケーション、による。代表の森口氏は消費者だった頃に、満足のいく通信工事を行なってもらえずさびしい思いをした。その経験を原点に、とにかく消費者に喜んでもらうことを心がけ業務に専念したという。そしてその思いを浸透させるために携帯メールで30名に及ぶ全社員とのコミュニケーションを図り、今では「お客さまに一生懸命な姿を理解してもらった」というメールを貰うようになった。こうした徹底した顧客第一主義が、月間ＭＶＰの獲得と年間の「ベストＣＳ賞」の受賞につながっている。

（株）アネッツ・テレサポート
代表：森口　一寛
所在地：福岡市南区横手４－９－７
設立：2000年4月
資本金：1,000万円
業種：電気通信工事・通信機器販売
電話：092-589-6616
Fax：092-589-6610
http://www.anets-t.co.jp/

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