筑後市には市職員対象の「接遇マニュアル」がある。これは、今年2009年に制作された市職員むけの市民応対マニュアルである。市民を「お客様」とよび、「お客様に最高のおもてなし（サービス）を提供する」ことを意識して応対していくと書かれている。
内容は身だしなみやあいさつ、言葉遣いなどなどについて、細かく分類されている。マスコットキャラクターの「もてナシ」が随所に登場し、コミカルに事例を紹介しているなど、見て楽しく、一般の職場で使われてもおかしくない内容となっている。
このマニュアルは筑後市の市職員の意識改革が実を結んだ好事例といえよう。
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