「お客様は神様です」と、歌手の故・三波春夫氏が言っていたフレーズではないが、顧客心理をつかむことに対してもっと取り組むべきで、サービス業を見習ってもらいたいと思いたくなるのところも依然としてあるのが実情だ。(⇒つづきを読む)
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