少し話はそれるが、「アウトレットベスト片江店」で同店スタッフに話を聞いたという20代女性は、「『アウトレットの商品は型落ちの在庫だから安い。B・Bは新商品もあり、送料無料などのため安くなっている。レギュラー店は品揃えが多い』という説明を受けた。各店舗の違いをスタッフの人に聞いてみたが、彼らもよくわかっていなさそうだった。また、B・Bは送料無料という説明を受けたが、少なくとも香椎本店では送料がかかる商品が多くあった」という。

　アウトレットの商品が山積みで通りにくく、店員は４人いたらしいが、スタッフには活気（やる気）がない。お客も少なくやることはなさそうなのに、いろいろ聞いてもあまり答えてくれなかった、という印象をその女性は受けたようだ。

　「配送費全国無料が経営の重荷だった」（元社員A氏）という送料に関しても、前出のB・B香椎本店の某メーカーヘルパーは「いまはどこも価格競争でカツカツのため、送料がかかる商品が多い。安い商品は、値札に小さく『送料が2,000円かかる』と書いてあるケースもよくある。大きく『送料無料』と書いてある商品以外は、だいたい送料がかかる」と話している。

　また、その女性はベスト天神本店に行った際にも、「派遣されているスタッフの人の方が元気に説明されていた。ベストの社員の方とも話したが、元気がなく、なかなか目も合わさず、声も聞き取りづらいほど小さかった。また、必要最小限の商品説明だけしかしてくれなかった」と感じたそうだ。

【大根田　康介、流通取材班】

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代　表：小野　浩司
所在地：福岡市博多区千代6-2-33
設　立：1953年9月
資本金：318億3,278万円
年　商：（10/2連結）3,456億1,900万円

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