高い品質と採算性を両立、住宅会社でノルマなしの秘訣（後）

健康住宅（株）

感謝できる人にしか感謝させることはできない

　同社の強みは施工力だけではない。かつての住宅会社といえば、「売ってナンボ」で契約後のアフターサービスは後回しにされがちだった。同社では、家づくりを通じた顧客満足を追求。良い家をつくるため、長い時間をかけて施主との信頼関係を構築。その結果、紹介による契約も非常に多いという。

　施主に対する基本姿勢は一言で言えば「感謝」だ。感謝の気持ちを持って、予想以上の感動、想像以上の心地良さから生まれる静かな感動を施主へ提供する。「感謝できる人しか感謝していただけない」のスローガンで、従業員１人ひとりの意識を向上させるための取り組みは枚挙にいとまがない。
　今でこそ、「地域でいちばん大切にしたい住宅会社」に選定されるなど、経営理念の浸透した企業として知られる同社だが、創業時は経営理念はなかったそうだ。その後、セミナーや勉強会を経て同社も作成することとなるが、当初は内容を暗記するだけで全く浸透しなかったという。
　この反省から、従業員との会話する時間を多く設け、会社の目指す方向性「正直で真摯な仕事をしよう」を明文化した経営理念「KJ HEART（健康住宅の心）」を作成。12年からは、従業員全員が常に携帯するようになった。これには、会社の理想、人としてのあり方、行動指針、経営理念の具体的実践方法のすべてが詰まっている。

　また、理念実行の１つとして、営業マンの固定給化を敢行。営業部と設計部だった部署を「ハウスコンシェルジュ」へ統合した。これは、新規客を優先するあまり、契約が済んだ施主は後回しにしてしまう歩合制の弊害から抜け出すために同社が出した答えだ。固定給化して以降、社内の雰囲気は明るくなり、施主との関わりがより深くなってきたという。さらに、理念の浸透により、従業員の定着率は大きく向上。退職者は激減したという。

企業体制が高評価、おもてなし経営企業選

　15年には、経済産業省が主催する「おもてなし経営企業選」（注）に選出。「九州は激戦区だった」（経産省）というなか、完全週休二日制、社員大工など従来の建築・不動産会社には珍しい体制が評価された結果の選出となった。同社は、毎週行われる理念共有のための社長塾や高性能住宅の建築を通じた省エネルギー住宅の普及など、環境貢献・地域貢献については広く知られている。従業員の働きやすい環境が大きく評価されているが、意外と知られていないのが、１日５回の清掃を欠かさないという「現場の清潔さ」だ。「清掃の徹底は、最初こそ現場から不満の声も出ていたが、『ミスの減少』『工期短縮』『コスト削減』につながったことで完全に定着した」（畑中社長）という。　また、「営業インセンティブ」という概念のない同社であるが、着工状況が記された社内のホワイトボードには、「着工待ち」が溢れんばかりに並んでいる。最大10カ月待ちでも「健康住宅で家を建てたい」という施主が列をなすのは、これまで積み上げてきた同社のブランド力の賜物だ。強いブランド力が高い生産性を担保し、結果的に「働きやすい環境」をつくり上げた。

　畑中直社長は語る。「私には、会社を誰もがうらやむユートピアにするという明確なビジョンがある。出社するのが楽しく、社内の雰囲気は良いが、仕事には厳しい。そして、しっかりと利益を出す。社員が世間から『良い会社に勤めていますね』と言われる。ゴールは遠いが、あきらめないで追い続けていきたい」。
　さらなる住宅品質の向上と低炭素社会の実現に向け、１年間の消費エネルギーより住宅でつくったエネルギーの方が多い（または差がゼロになる）住宅を指すZEH（ネット・ゼロ・エネルギー・ハウス）の受託率割合を16年度には55％、20年度には80％にまで引き上げる目標を設定した。品質の向上を続けながらも高い採算性を誇る同社のビジネスモデルは、サービス業の生産性向上が課題に挙げられる国内経済において、多くの中小企業が目指す１つの指標と言えるだろう。

（了）

（注）おもてなし経営企業選：価格競争に陥ることなく顧客のニーズに合致したサービスを継続的に提供し、「顧客」のみならず、「社員」「地域・社会」から愛される経営を実現している企業を経済産業省が選出するもの。３回目を迎えた14年度は、全国から22事業者が選出され、選出企業は累計100社になった。経済産業省は、社員の意欲と能力を最大限に引き出し、地域・社会との関わりを大切にしながら、顧客に対して高付加価値・差別化サービスを提供する経営を、「おもてなし経営」と称して地域のサービス事業者が目指すビジネスモデルの１つとして推奨。12年度からおもてなし企業選を開始した。

＜COMPANY INFORMATION＞
代　表：畑中　直
所在地：福岡市城南区別府5-25-21
創　業：1998年8月
資本金：2,000万円
ＴＥＬ：092-846-3000
ＵＲＬ：http://www.kenkoh-jutaku.co.jp

＜プロフィール＞
畑中　直
1959年4月26日生まれ。福岡市出身。上智大学を卒業後、98年に健康住宅の代表取締役に就任。明朗な性格で、従業員のみならず人望は厚い。