九州ホテル業界のリーディングカンパニー（後）

（株）エフ・ジェイ ホテルズ

高品質な宿泊特化型のフォルツァブランド

　福岡地所グループでホテル事業を担当している（株）エフ・ジェイ ホテルズは、グループが創業以来一貫してもち続けてきた「福岡をもっとエキサイティングに、もっと魅力溢れる都市（まち）にしたい」という想いの下、福岡で初の外資系によるラグジュアリーホテルを開業させるなど、これまで福岡のまちに新たなおもてなしと驚きを提供してきた。社名にある「エフ・ジェイ」とは福岡の「F」と地所の「J」を表しており、その名前には福岡地所グループを代表する、九州ホテル業界のリーディングカンパニーとして成長していきたいという思いが込められている。

　同社では、前出の「グランド ハイアット 福岡」と「ハイアット リージェンシー 福岡」の2つのラグジュアリーホテルを始め、コンドミニアムスタイルの「ザ・レジデンシャルスイート・福岡」、ビジネスホテルの「サンライフホテル2・3」、さらに宿泊特化型の独自ブランドである「ホテルフォルツァ」を福岡、大分、長崎で計4施設展開している。なかでも、同社が今後とくに注力していこうと考えているのが、「ホテルフォルツァ」だ。

　ブランド名に冠した「FORZA（フォルツァ）」とは、「活力・元気」を意味するイタリア語。「必要なものだけを必要なだけ贅沢に配し、くつろぎと眠りを追求する宿泊重視型の『スマートホテル』」をコンセプトとしており、これまで同社がラグジュアリーホテル運営の過程で培ってきた高いホスピタリティとデザイン性に加え、宿泊特化の特徴である効率的なマネジメントを融合させることにより、ゲストに今までと違うおもてなしと驚きを提供している。内装や室内のインテリア、備品などにもこだわるほか、施設によって客室の仕様を変えるといった工夫を凝らすことで、とくに女性からの支持を集めている。

　九州内で4施設を展開する「ホテルフォルツァ」は今後、19年夏には大阪市中央区と石川県金沢市で、20年春には北海道札幌市でそれぞれ開業を予定。さらに全国展開だけでなく、ゆくゆくは東南アジアなどの海外への展開も検討しており、同社を代表するホテルブランドとして育てていきたい考えだ。

ホスピタリティの追求のため人材育成のさらなる強化を

　ホテルにとって、ハード面の充実が大事なのはもちろんだが、それ以上にゲストの印象を左右する重要な要素が、ホスピタリティ――いわゆる『おもてなし』だ。とくにホテルのランクが上がれば上がるほど、このホスピタリティの質が問われることになるため、同社では従業員の教育にもとくに力を入れている。新卒入社の従業員に対しては、1年目にフォローアップ研修を行うほか、2年目以降は階層別研修を実施。接客やビジネスマナーなどのスキル向上に努めている。また、新たな試みとして「出張視察研修」を導入。これは、他ブランドや国内外を問わず、希望する外部のホテルなどで実際にゲストの立場でおもてなしを体験し、その経験を社内にもち帰り共有することで、さらなるサービスの向上に生かすというもの。そのほか語学やレストランサービス技能士、ソムリエなどの資格取得サポートも行うなど、従業員に多くの学びの場を提供している。

　同社のサービスの原点にあるのは「お客様第一主義」という理念であり、それを貫くことで、ゲストがホテルで過ごす時間と空間に大きな付加価値が与えることができると考えている。そんな同社では、ホスピタリティの担い手である従業員1人ひとりを会社にとっての『宝』と位置づけ、「お客さまの喜ぶ顔が見たい」といったような人と接する仕事が好きな人から、「さまざまなキャリアを積み、自らを高めていきたい」といったチャレンジ精神旺盛な人まで、多種多様な人材を求めている。専門知識や質の高いサービスの提供ができるスペシャリストから、多方面で活躍できるジェネラリストまで、さまざまな仕事を通じてキャリアアップが可能で、従業員各々の個性や資質に合わせて、活躍の場は幅広く用意されている。

　「お客様第一主義」の理念の下、ハード面の充実とホスピタリティの向上により、同社は九州ホテル業界のリーディングカンパニーとして、さらに躍進していくことだろう。

（了）

（つづく）

＜COMPANY INFORMATION＞
代　表：清原　邦彦
所在地：福岡市博多区住吉1-2-82（グランド ハイアット 福岡内）
設　立：1978年3月
資本金：9,950万円
ＴＥＬ：092-282-3211
ＵＲＬ：https://www.fj-hotels.jp

＜プロフィール＞
清原　邦彦（きよはら・くにひこ）
　1972年8月、北九州市出身。95年3月に慶應義塾大学を卒業。98年10月に福岡地所（株）に入社した。その後、ハイアット リージェンシー 福岡の総支配人などを歴任した後、2011年5月に（株）エフ･ジェイホテルズの取締役に就任。専務取締役を経て、17年6月に同社代表取締役社長に就任した。