「人は宝」を柱に好業績のコールセンター（前）

（株）ヒューマンライフ

コールセンター日本一を自認、そこまでには大きな波乱が

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（株）ヒューマンライフ 中川 英敬 代表取締役

　「宝の中の宝といふは人材にしくはなし」。徳川家康は一番の宝は人材であると言ったが、マネジメントの父とも言われるピーター・ドラッカーは、「それを行動で示している組織はほとんどない。本気でそう考えている組織はさらにない」と言った。
　しかし、（株）ヒューマンライフの中川英敬代表取締役は「人は宝」という理念を徹底して追求することで、スタッフ定着率の高い会社を築き上げた。「弊社の業務は、健康食品などのコールセンター代理業。例えば、Ａ社という健康食品会社のお客さまからの問い合わせやご注文をＡ社に代わって受ける仕事です。これまで『日本一のコールセンター』を目指してきましたが、それは達成できていると思っています」と胸を張る。

　ここでいう日本一とは、会社やコールセンターの規模ではない。「応対が素晴らしく、優しい気持ちや思いやりが伝わってくる」といった質の高さで日本一だということである。その根底にあるのが先述の「人は宝」という理念だ。だがしかし、ここまで来るにはさまざまな大波乱があった。

クレームの山、大量の退職者。社員と向き合い乗り越える

　同社の設立は1998年。地場有力企業を退職してのことだ。中山社長はもともと理系が得意で大学も工業系に進み、同社に入社。工務課に所属していたが、７年後、新事業である人材派遣の営業職に就いた。周りから営業に向いていると言われての異動だったが、その評価通り力を発揮し、営業部門の責任者に昇進した。しかし、人材をコストと見なす派遣業のあり方に疑問を持つようになり、人を活かすことのできる新規事業を模索するようになった。
　そこで目を付けたのがアメリカで始まっていたテレマーケティングだ。当時は個人客と企業をつなぐ仕組みがなく、消費者の意見を企業に届けるツールはせいぜいアンケート程度だった。「フリーダイヤルもない時代でしたが、先々需要が見込めそうだという理由から、会社から新規事業として採用されました」。自身のやりたいことが認められ、３年間の事業計画を立てて全力で取り組んだ。
　しかし、なかなか結果が見えてこないと２年半で事業撤退が下された。それならば自分で事業を起こそうと独立を決意。「資金の準備もなく周囲からは止められましたが、お客さまと一対一の関係を築けるテレマーケティング事業に惹かれていたのかもしれません」と中山社長は語る。

　こうして「日本一のコールセンター」という大きな目標に掲げ、ヒューマンライフを創業することとなった。しかし、いきなり資金面で躓いた。「地場有力企業の看板がなくなると、どこの銀行も相手にしてくれません。やむを得ず高金利の商工ローンを借りました」（中山社長）。

（つづく）

＜COMPANY INFORMATION＞
代　表：中川　英敬
所在地：福岡市博多区博多駅東2-17-5 アークビル
設　立：1998年1月
資本金：1,000万円
ＴＥＬ：092-482-8500
ＵＲＬ：http://www.human-life.co.jp

＜プロフィール＞
中山　英敬
1957年、福岡県田川市生まれ。大学中退後、地場有力企業に入社。その後、98年に独立し（株）ヒューマンライフを創業する。2011年4月、福岡県中小企業家同友会代表理事に就任し、中小企業の経営者・後継者を多方面からサポートしている。