ライナフのスマート物確が「利用したい業務効率化サービス」1位に

　マーケティングリサーチ機構（東京都港区）が実施した「不動産会社が利用したい業務効率化サービス」に関する調査で、ライナフ（東京都千代田区）が提供する「スマート物確」が1位を獲得した。

　スマート物確は、2017年9月にライナフが提供を開始したAIによる物件確認自動応答システム。専用の電話番号にかけることで、AIが物件名を音声認識により特定、自動で物件情報に応答するもの。管理会社は問い合わせの都度、受け答えしていた業務を削減することができるほか、営業時間外でも対応可能となる。
　また、問い合わせ状況を見える化することで、受電分析やマーケティングにも活用できる。「音声認識による物件の特定率は95％以上」（ライナフ）という。

　ライナフでは、スマート物確に関するインフォグラフィックを公開。これによれば、カスタマーサポートに関する満足度92.4％、利用継続率94.7％となった。1社あたりの業務削減時間は1,450時間（年間）、60日分相当となった。

【永上　隼人】