過去最高益を達成、新たな理念作成 新規事業開始でさらなる高みへ（後）

（株）ラック
代表取締役社長　松井 秀二 氏

社員満足度の向上が顧客満足の向上に

    ──20年1月に社長に就任して今年で4年目に入ります。これまでを振り返っていかがですか。

　松井　19年12月に創業者である柴山文夫前社長が亡くなり、バトンを受け継ぐかたちで社長に就任いたしました。その数カ月後、新型コロナウイルスの流行で、婚礼業界は非常に大きな打撃を受けてしまいました。そこで、先ほど申し上げましたように不採算部門の整理を行うとともに、新たな事業に取り組んだわけです。

　一方で、福岡を拠点とした西日本典礼と大分を拠点とする大分典礼を展開する葬祭事業はおかげさまで好調で、前期は過去最高の施行件数でした。今期は過去最高を更新する4,800件を見込んでいます。そのために今後も葬儀場ならびに小規模斎場「INORIA（イノリア）」の新規開設を進めていく予定で、22年12月には新たに「INORIA宗方ホール」をオープンさせました。

　──今後、M&Aなどはお考えでしょうか。

　松井　相手方がしっかりした企業さんであれば、たとえ異業種であっても検討してもいいかな、とは思っています。同じ業界であれば、多少営業地域が違うところでも積極的に検討していきたいですね。

　当社は（一社）全日本冠婚葬祭互助協会に加盟しており、その関係で互助会の会議に出席することが多いのですが、加盟している企業の多くは強固な経営基盤を構築しておられます。当社もそうした企業さんたちに負けぬよう、より強固な企業体質を目指していかなければなりません。

　──昨年、設立55周年を迎え、理念を一新されたそうですね。

　松井　21年11月に当社が目指すボトムアップ経営を実践するために、「Switch PROJECT」を社内のメンバー10人で立ち上げました。我々経営陣は彼らに、「これからのラックをつくっていくのは、あなたたち社員です。世代は次々に移り変わります。この先誰が経営者になったとしてもぶれることのない、確固たる理念をつくってほしい」というメッセージととともにプロジェクトを託しました。

　「Switch PROJECT」では、「MISSION 日々果たすべき使命」を中核に据えたうえで、「SPIRIT 大切にすべき精神」「VISION 実現したい未来」「VALUE お客様に約束する価値・強み」「SLOGAN ブランドの合言葉」という5つの理念を新たに策定しています。

　中核となる「MISSION」は、「一流のおせっかいで、あなたの“とき”を感動で満たす」です。そこに込められた想いは、「愛情と情熱を持って、地域に生きる1人ひとりの心に寄り添い、とことん尽くし続けながら、感動のシーンをアップデートし続ける、日本一誰かのために熱く生きるおせっかいカンパニーを目指します」というものです。

    「SPIRIT」は「おもてなしの心で、お客様に寄り添う」など10個の精神（【表1】参照）を決め、「VISION」には、「感動のシーンをアップデートし続ける、日本一誰かのために熱く生きるおせっかいカンパニーへ」「VALUE」には、機能的価値4個と情緒的価値3個を設定（【表2】参照）、「SLOGAN」は「Live Your Life～あなたらしく生きよう～」です。

　今回完成したこれらの理念は、社員の皆さんが「この会社に入ってよかった」と思ってもらえるよう、1年の月日をかけて創業者、経営者、社員、そしてプロジェクトメンバーの想いを「カタチ」にしたものだと自負しております。

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　松井　当社の主役は社員です。社員満足度の向上が顧客満足の向上につながります。社員の方々から、「この会社で働いていて良かった」と言ってもらえるような会社にするために、今後も現場の声を反映させたボトムアップ経営を徹底していくつもりです。また、そうすることで主体性をもって行動できる社員が育ち、結果的にお客さまにより良いサービスを提供できるようになるものと確信しています。

（了）

【文・構成：新貝　竜也】

＜COMPANY INFORMATION＞
（株）ラック
代　表：松井　秀二
所在地：福岡市博多区東比恵3-14-25
設　立：1967年12月
資本金：6,575万円
ＴＥＬ：092-473-0101
ＵＲＬ：https://j-lac.com

＜プロフィール＞
松井　秀二（まつい・しゅうじ）
1956年11月、福岡市博多区出身。日本経済大学経営学科卒業後、（株）西日本互助センター（現・（株）ラック）に入社。冠婚事業部RITZ5課長やRITZ5支配人、冠婚事業部部長などを経て、2007年冠婚事業部執行役員、09年取締役、12年常務取締役に就任。20年1月代表取締役社長に就任。