西日本鉄道（以下、西鉄）は、西鉄電車の次世代ステーション化に向けた実証実験として、西鉄福岡（天神）駅に「駅案内ロボットtemi」を導入する。
実証実験は従来の案内と管理業務を自動化し、効率的な駅の運用を目指す次世代ステーション化に向けた取り組みの一環として行うもの。駅務スタッフの業務軽減や、きめ細やかな顧客対応の実現を図るとしている。西鉄施設への自走式ロボットの導入は今回が初めて。
顧客がロボットのタッチパネルを操作することで、西鉄電車や他の公共交通機関などに関する問い合わせへの対応、ロッカー・トイレなどの施設案内を多言語で行うほか、コンコース内を自走して顧客を誘導することも可能としている。
＜期間＞
12月15日（金）～2024年1月12日（金）
＜場所・時間帯＞
西鉄福岡（天神）駅北口コンコース
（ときめきひろば）
午前10時～午後4時
＜実証内容＞
・運賃や行先などの定例的・反復的な問い合わせ対応
・ロッカー・トイレなどの施設案内・誘導
・多言語対応（日本語、英語、中国語（簡体字）、韓国語）
＜実証による効果＞
・案内業務の自動化による効率的な駅の運用
・駅務スタッフの業務軽減
・きめ細やかなお客さま対応
＜導入台数＞
1台
【寺村朋輝】
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